هل تركتِ قلبك وراءك في المنزل من قبل وغادرت نحو العمل؟ هل تبادر لذهنك يوماً أن رحلتك المهنية ما بعد الأمومة، من الممكن جداً أن تبدأ من جديد أو حتى تستمر دون مغادرة البيت وبجوار أطفالك؟ هل فكرتِ سابقاً بالخيارات المتاحة أمامك للمضي قدماً في تلك الرحلة.
قد تكون وظيفة خدمة عملاء عن بعد، واحدة من أبواب عديدة قد يسهل عليك فتحها للحصول على فرصة عمل تحقق التوازن بين الأمومة والطموح.. بين رغبتك في الإنتاج، تحقيق الاستقلال المادي وقضاء وقت كاف لتقديم الرعاية والتربية لأطفالك.
الأمومة والعمل
ماذا لو لم أترك وظيفتي وأتفرغ لمهامي كأم؟ هل سأستطيع الحصول على عمل بعد سنوات من الانقطاع؟ هل ما زلت قادرة على
العمل والإنتاج؟ كيف يمكن أن أحقق دخلاً يدعم الأسرة دون أن أغادر المنزل؟ كل هذه الأفكار والأسئلة، ما هي إلا جزء بسيط من
حوارات داخلية تجريها الأمهات مع نفسها كل يوم. ربما ليلاً حين يخلد الأطفال إلى النوم. ربما، صباحاً بعد ذهابهم إلى المدرسة
حين تحظى باستراحة قهوة قصيرة قبل أن تباشر مهامها المعتادة.
لم تكن الأمومة يوماً رحلة سهلة ندخلها دون أن تُحدث تغييرات جوهرية على الحياة، طريقة التفكير وترتيب الأولويات. ولطالما، كان عملك كأم، واحداً من أكثر الأمور التي تسعين لإعادة النظر فيها وتقييمها حينما ترزقين بطفلك الأول. تفكرين كثيراً، تنتابك الحيرة.
أما عن النصائح والتعليمات، فإنها تنهال عليك من هنا وهناك ربما كزخات المطر. رغم ذلك، تشعرين فجأة بأنك عاجزة عن اتخاذ القرار المناسب ما بين العودة إلى العمل والخروج من المنزل. أو ترك الوظيفة والتفرغ تماماً لأطفالك. بالتأكيد، النماذج والقصص من حولك كثيرة لأمهات اخترن الأمومة على حساب العمل. ربما، تكونين أنت أيضاً واحدةً منهن.
لذلك، دعيني أخبرك بكل ثقة بأنك اليوم أمٌّ محظوظة. لماذا؟ لأنك ببساطة تعيشين في زمن بات الحصول فيه على وظائف عن بعد، أمراً ممكناً. حيث لا يتوجب عليك اتخاذ خيار على حساب آخر، وحيث الفرص متاحة ووفيرة لتحقيق النجاح المهني والأسري على حد سواء. وكما ذكرنا في المقدمة، فإن وظيفة خدمة عملاء عن بعد، تعد فرصة ومجال مناسب لك كأم لا ترغب في مغادرة المنزل.
لماذا وظيفة خدمة عملاء عن بعد بالتحديد؟
في محاولة بسيطة للبحث عن وظائف عن بعد، ستتفاجئين بمئات النتائج والإعلانات على مختلف المنصات وفي مجالات وتخصصات واسعة جداً. ولكن، لماذا قد تكون وظيفة خدمة عملاء عن بعد خياراً مناسباً؟ دعينا نستعرض معاً بعض الأسباب:
- خدمة العملاء عن بعد هي واحدة من الوظائف الأكثر طلباً وشعبية، فبالقيام ببحث بسيط على مواقع التوظيف ، ستجدين المئات من الوظائف المطروحة تحت هذا العنوان في الإمارات ودول الخليج عامة.
- توفر خيار المرونة في ساعات العمل. فهي وظيفة مطلوبة على مدار الساعة. لذلك، بإمكانك اختيار الأوقات التي تتناسب مع طبيعة حياتك ومهماتك.
- لا تتطلب مؤهلات عالية كتحصيل علمي معين أو خبرة طويلة في المجال.
دليل الأمهات للعمل عن بُعد
تقدم ميرا حوراني لكِ دليلاً شاملاً يساعدك في استكشاف فرص العمل عن بُعد والعمل الحر، مع تنظيم الوقت لتحقيق توازن بين العمل والحياة الشخصية. من خلال هذه الدورة، ستتعرفين على الفرق بينهما، مما يساعدك في اختيار الخيار الأنسب لكِ وفقًا لاحتياجاتك وتطلعاتك.
ما هي المهارات المطلوبة التي تؤهلك للحصول على وظيفة خدمة عملاء عن بعد؟
كما ذكرنا سابقاً، فإن هذه الوظيفة ليست ككل خيارات وظائف عن بعد المتاحة من حيث المتطلبات المتعلقة بالمهارات والخبرات. ولكن، ما هي المهارات الأساسية التي تمكنك من الحصول عليها؟
أولًا: مهارات التواصل الفعال ونذكر منها:
- اللباقة في التحدث مع العملاء : درَبي نفسك دائماً على اختيار الكلمات المناسبة البعيدة عن السلبية في حياتك اليومية حتى في التواصل مع أطفالك. فبإمكانك مثلاً استخدام عبارة دعني أبحث أو أتحقق من الأمر بدلاً من قول لا أعلم مباشرة إذا طرح أحدهم عليك سؤالاً ليس لديك إجابة له. والأمثلة والمواقف اليومية كثيرة وبإمكانها أن تكون بمثابة تدريب ممتاز.
- الاستماع الفعَال : وهذه أيضاً مهارة يمكنك تطويرها بممارستها مع الأشخاص المحيطين بك، فالتفاعل اللفظي في الأوقات المناسبة، تجنب المقاطعة، وتلخيص المحادثة أمور مهمة جداً لفهم حاجات العملاء وتحليلها لتلبيتها بالشكل المطلوب.
- مهارات الدردشة: خاصة إذا كانت الوظيفة تتطلب تواصلاً بالرسائل، فالكتابة والإملاء السليمين، متطلبين لا بد من وجودهما لتحقيق تواصل واضح ومريح أيضاً بالنسبة للعملاء.
ثانيًا: مهارات الحاسوب الأساسية واستخدام تطبيقات البريد الإلكتروني وبرامج التواصل المختلفة.
ثالثًا: مهارة الذكاء العاطفي
وظيفة خدمة عملاء عن بعد قد تعرضك للتعامل مع مختلف أنواع العملاء، كالعميل الغاضب العميل المتردد أو الفضولي. فإن الذكاء العاطفي مهم جداّ لضبط الانفعالات، تقليل التوتر واحتواء المواقف الصعبة. ويمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لمحاكاة محادثات وسيناريوهات محتملة مع مختلف أنواع العملاء. ستساعدك هذه التدريبات باكتساب المزيد من الخبرة العملية وتجعلك جاهزة للتعامل مع عملاء حقيقيين بثقة أكبر.
كيف تبدئين البحث عن وظيفة خدمة عملاء عن بعد؟
- كخطوة أولية للبدء، عليك القيام بتجهيز سيرة ذاتية احترافية، أو تحديثها وإجراء التعديلات اللازمة إن كانت لديك واحدة مجهزة مسبقاً. لا تتجاهلي الفجوة الزمنية إن وجدت ولا تدعيها تشعرك بالقلق. لكن، احرصي على ذكر الخبرات والمهارات التي قمتي باكتسابها خلال تلك الفترة.
- قومي بإنشاء حسابات على مواقع التوظيف الموثوقة في المنطقة أو منصات العمل الحر مثل: مستقل – LinkedIn – Indeed – خمسات
- خصصي ساعة يومياً لتصفح المواقع والمنصات السابقة للبحث واستخدمي الكلمات المفتاحية الصحيحة للحصول على نتائج تتوافق مع متطلباتك وظروفك.
- خصصي وقتاً إضافياً للتعلم والالتحاق بالدورات في مجال خدمة العملاء. بالمناسبة، لن يتطلب هذا الأمر منك ميزانية، فهناك العديد من المنصات المهمة التي توفر دورات مجانية مثل: Coursera ، HubSpot Academy بالإضافة إلى منصات عربية مثل منصة إدراك.
- حضري نفسك وتدربي جيداً على إجراء مقابلات العمل. بالتأكيد، لن يكون الأمر سهلاً لا يدعو للقلق بالنسبة إليك إجراء مقابلات العمل بعد انقطاع دام لسنوات وابتعاد عن أجواء العمل. لكن، في عصر الذكاء الاصطناعي، حتى المحاور الوهمي أصبح بإمكانك الحصول عليه والاستفادة من تدريباته. كل ما عليك فعله هو بحث بسيط عن أدوات مجانية أو مدفوعة. حسب الرغبة والقدرات.
- تحلي بالصبر ولا تدعي الإحباط يتمكن منك إن لم تحصلي على رد سريع ولا تجعلي الرفض يفقدك ثقتك بنفسك وبقدرت على العودة للعمل.
كورس بناء الهوية الرقمية عبر لينكد ان والبحث عن وظيفة 70$ بدلًا من 99$
لماذا تختارين “دورة بناء الهوية الرقمية عبر لينكد ان والبحث عن وظيفة”؟
في حالت تساءلت عن حقيقة إيجاد عمل عن طريق لينكد ان! فإن الإجابة الحقيقية هي “نعم”!
تقدم المدربة ميرا الحوراني في هذه الدورة إثباتاً لتلقيّها مجموعة من العروض المهنية، من خلال تواجدها الفعّال على منصة لينكدان والّذي استغلته بدءاً من ترتيب الحساب إلى صناعة المحتوى وبناء الهوية الرقمية! فكيف استطاعت ميرا أن تصنع محتوى جذاب، وكيف اكتسبت العديد من العلاقات المهنية وكونت شبكة من المعارف من مختلف الشركات والأشخاص؟
لمن هذه الدورة؟
نظراً لأهمية لينكدان في البحث عن عمل، فقد تم إعداد هذ الدورة لكل الباحثات عن عمل بدوامٍ من الشركة أو عن بعد، لمساعدتهنّ ودعمهنّ في تقديم أنفسهنّ ومهاراتهنّ لأصحاب الوظائف بطريقة احترافية، لبقة ومحببة!
عزيزتي الأم
عزيزتي الأم، التي لا تهدأ ولا تكل. التي تؤدي أصعب الوظائف في العالم بلا ساعات عمل محددة ولا إجازات. برغم ذلك، فهي
تؤديها بكل حب وأمانة. لا تتململ ولا تتذمر. لا تطلب مقابلاً لتعبها بل تقدم شيكاً مفتوحاً من العطاء والاهتمام.
نعلم أنك لربما في مرحلة ما من حياتك كنت قد شعرت بثقل الحمل، فاخترت طريقاً تخففت فيه من أحلامك وطموحاتك الشخصية وقمت بركنها مؤقتاً على جنباته. ونعلم أنك في مرحلة أخرى قد تشعرين بالحنين لما خلفته وراءك. وربما، قد تشعرين بقوة مضاعفة ورغبة في
الحصول على بداية جديدة.
لذلك، نحن هنا موجودون لطمأنتك. فالأحلام المؤجلة، مازالت ممكنة التحقيق، والفرص موجودة لا تنفد.
لكن، فقط لمن يبحث عنها.
وظيفة خدمة عملاء عن بعد قد تكون أكثر من مجرد عمل، قد تكون الفرصة التي تنتظرينها لكي تثبتين لنفسك أولاً أنك قادرة على
الإنجاز وتحقيق النجاحات من كل مكان، وفي كل الظروف. لذلك، لا تضيعي المزيد من الوقت. فالنجاحات الكبيرة دائماً ما تبدأ
بخطوات صغيرة. ولكنها يجب أن تكون مستمرة لا متقطعة لتؤتي أُكُلها بعد حين.
